Многие услуги были приостановлены или отменены вследствие коронавируса: поездки и
путешествия, проживание в отелях, шоу или спортивные мероприятия, мастер-классы и обучение.
Какие права имеет потребитель? Он может только поменять даты, сделав новое резервирование,
или также вернуть деньги? Это будет зависеть от каждого конкретного случая и от того, что
согласовано в каждом контракте, поскольку закон не предусматривает ни одной из наиболее
распространенных ситуаций, вызванных этой пандемией.
Путешествия
Если был отменен рейс на автобусе, клиент имеет право на возмещение, но не на полную
финансовую компенсацию.
Если был приобретен билет на поезд, Renfe принял чрезвычайные меры: возмещение всех
билетов на поездки во время действия карантина и возможность обмена с доплатой или
бесплатного обмена на другой билет на ту же сумму с 1 мая и до 31 декабря нынешнего года и до
31 декабря, всех билетов, приобретенных в это время для поездок на даты после объявления
состояния тревоги.
Для поездок IMSERSO потребитель также имеет право на возмещение, которое должно быть
запрошено у компании-организатора, но не на компенсацию.
В случае пакетных туров операторы / розничные продавцы могут предложить ваучер на ту же
сумму поездки, на которую был заключен договор, для использования в течение одного года с
момента окончания состояния тревоги. Если потребитель не использует его, он должен
возместить стоимость поездки.
Шоу, концерты, спортивные мероприятия
Если мероприятия были отложены, купленный билет остается в силе. Если новая дата
проведения мероприятия не подходит клиенту, компания должна вернуть стоимость билета.
В случае полной отмены мероприятия компания-организатор обязана вернуть деньги.
В случае услуг с абонементами: тренажерные залы или академии
Клиенты спортивных залов имеют право на возмещение пропорциональной части суммы,
которая не была потрачена, если срок действия абонемента попал на период карантина COVID-19
Также клиент может запросить провести зачет этой суммы в счет оплаты следующего
ежемесячного платежа.
Абонементы на концерты, в театры, спортивные соревнования и т.д.
Если мероприятие было отменено без возможности повторного проведения, можно запросить
возмещение суммы абонемента. Если оно было перенесено на другую дату можно бесплатно
изменить даты абонемента.
Можно ли перестать платить ежемесячные или ежеквартальные взносы?
Закон не предоставляет решения для временных контрактов, приостановленных из-за
вынужденных причин, таких как COVID-19, поэтому наиболее целесообразным является
соглашение, которое потребители и компании могут достичь для взаимовыгодного решения
проблемы.
Что касается покупок в магазинах, то период возврата товаров приостановлен во избежание
ненужных поездок и передвижений.
Что касается гостиничных бронирований: в связи с закрытием гостиниц с 26 марта, клиенты
смогут восстановить резервы, сделанные после этой даты и до окончания состояния тревоги.
Следует иметь в виду, что в ситуациях эпидемий подавляющее большинство страховых компаний
исключает этот пункт из страховых полисов, и исключают связанные с этим риски. Поэтому
следует заранее проконсультироваться насчет возможных ситуаций и конкретной обстановки
(политической, экономической, гигиенической и т.д.) в той местности, куда планируется поездка.
Свежие комментарии