В периоды, когда уменьшаются объемы предоставления услуг или
продаж из-за ограничений на прямое общение с клиентами, стоит
подумать о том, что можно сделать для адаптации работы компании в
новых условиях. Это поможет избежать значительных убытков и, как
следствие, прекращения деятельности в целом.
Вряд ли вы задумывались раньше, что у магазинчика по соседству
есть веб-сайт или онлайн-сервис, ведь там и так всегда достаточно
покупателей. Но реальность такова, что интернет-коммерция все
больше и больше набирает обороты: иметь «виртуальную»
составляющую в бизнесе очень выгодно. Это просто, недорого и не
требует какого-то особого внимания. Из любой точки мира можно
контролировать рабочие процессы и находить новые рынки сбыта, что
дает массу преимуществ.
Сегодня же, как никогда раньше возникла необходимость
адаптировать бизнес к нынешним реалиям.
В CE Consulting Torrevieja мы составили список из нескольких
простых и действенных идей, которые помогут вам удержать
существующих клиентов и найти новых.
1.Сайт.
Это первый и самый важный шаг. Сайт должен быть простым, с
понятной навигацией. Не стоит перегружать его ненужной
информацией и множеством страниц — это же будет ваша виртуальная
витрина, доступная для всех, и она должна показывать самое лучшее.
Добавьте раздел «Блог» на сайт и наполняйте его актуальной
информацией: поисковые системы, такие как Google, должны видеть,
что ваша страница жива, и предлагать ее в поиске. Несколько раз в
месяц публикуйте тематические статьи, интересные и полезные для
ваших клиентов. Если у вас продажи каких-либо товаров, сделайте
интернет-магазин и добавьте опцию доставки на дом – это
значительно расширит круг ваших потенциальных покупателей.
2.Видеозвонки.
Это отличная и современная идея для поддержания связи с вашими
клиентами. Психологи могут проводить терапевтические онлайн-
сессии, преподаватели – давать уроки, спортивные тренеры – следить
за правильным выполнением упражнений, а менеджер магазина
бытовой техники – демонстрировать работу новой мультиварки.
Наверняка такой прекрасный сервис, с личным вниманием и
практически «доставкой на дом» будут оценены клиентами по
достоинству.
3.Чаты для быстрого реагирования.
Даже на мобильный телефон можно установить необходимое
приложение и быть на связи с клиентом в любой момент. Иногда это
может быть отличной альтернативой обычному телефонному
разговору: вы даете несколько вариантов связи с вами, а клиенту
важно понимать, насколько он ценен для вас.
4.Социальные сети.
И самый очевидный вариант – соцсети. Создайте группу, например, в
фейсбук, публикуйте полезную информацию, делитесь статьями и
советами, устраивайте конкурсы, продавайте, размещайте рецепты —
взаимодействуйте с вашей аудиторией. Последний вариант, кстати,
очень интересен в случае продажи товаров и продуктов питания.
Не обязательно, чтобы вы были во всех существующих социальных
сетях сразу: выбирайте ту, которая лучше всего подходит конкретно
для вашей деятельности. Ведь основная цель состоит в том, чтобы
найти именно вашу аудиторию, ваших клиентов.
Свежие комментарии